Cambios y devoluciones
Esta política complementa nuestros Términos y condiciones y se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Compras sin derecho a retracto
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, Wish Joyería no otorga derecho a retracto. No realizamos cambios ni devoluciones por gusto, talla o arrepentimiento de compra. Si tienes dudas sobre medidas o modelos, escríbenos por WhatsApp antes de comprar.
Por normas de higiene, los aros y argollas no tienen cambio.
Error en el envío
Si recibes un producto distinto al que compraste, avísanos dentro de los 5 días siguientes a la recepción. Te enviaremos el producto correcto sin costo o, si no hay stock, te devolveremos el dinero. Los costos de envío son de cargo de Wish Joyería.
Producto dañado al recibirlo
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el paquete llega abierto, mojado o golpeado, puedes rechazarlo ante el transportista. Si la joya llega dañada, escríbenos dentro de 48 horas con fotos del paquete y del producto, y te enviaremos una nueva o te devolveremos el dinero.
Garantía legal de 6 meses
Todas nuestras joyas, incluidos aros y argollas, tienen garantía legal de 6 meses desde la fecha en que las recibes, contra fallas de fabricación. Si se comprueba la falla, puedes elegir entre la reparación, el cambio por una joya igual o equivalente, o la devolución del dinero.
La garantía no cubre daños por descuido, accidentes, golpes, rayas, uso inadecuado, fuerza excesiva, intervención de terceros o contacto con químicos (perfumes, cloro, cremas, agua de mar o piscina), ni el desgaste natural por uso. El oscurecimiento de la plata 925 es natural, no es una falla y se limpia con un paño para plata.
Cadenas: la garantía cubre fallas del material y de fabricación. No cubre cortes, tirones ni broches dañados por fuerza o mal uso.
Cómo solicitar la garantía
1. Escríbenos a hola@wishjoyeria.cl o al WhatsApp +56 9 3440 6069 con tu boleta o factura, una breve descripción y fotos de la joya.
2. Te indicaremos cómo enviarla o entregarla en el punto de retiro coordinado.
3. Revisaremos la joya en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que la recibimos.
4. Si la falla está cubierta, Wish Joyería paga el envío dentro de Chile y realiza la reparación, el cambio o la devolución que elegiste. Si se comprueba que la joya fue intervenida, mal utilizada o dañada por fuerza excesiva, no aplica la garantía y la devolveremos con envío por pagar, de cargo del cliente.
Devolución de dinero
Wish Joyería solo devuelve dinero en estos casos: falla cubierta por la garantía legal cuando eliges la devolución, error en el envío o producto dañado sin stock para reponerlo, o compra anulada por nosotros. En esos casos devolvemos el total pagado, por el mismo medio de pago o por transferencia, dentro de 5 días hábiles desde que se aprueba la devolución.
Contacto
Correo: hola@wishjoyeria.cl
WhatsApp: +56 9 3440 6069